2011年6月3日下午6时，石家庄红星美凯龙优美的送宾曲刚刚结束，一位气质优雅的女士走进了负一层的大艺树地板体验馆，导购员急忙上前迎接：“您好，欢迎光临！”。女士非常礼貌地问道：“不好意思，你们已经下班了？我想看看地板。”在交谈中得知，她正在为自己石家庄先天下百货中心的某奢侈品牌服装店挑选地板，之前定好的一款地板与公司的装修风格不太一致。让她着急的是，开业的时间已定，装修工期也临近结束，临时换地板难度很大，市内几家大的装饰商城都已看过，却没有找到一款中意的。

导购员一边帮她挑选，一边耐心地为她讲解地板的环保、质量以及售后服务等问题。当她走到一款多层实木地板前时，眼前一亮，高兴地说：“太漂亮了，就是这款的风格！”随后她立即联系远在上海的总部：“我刚刚找到了一款非常符合我们装修风格的地板。”当时已接近晚上七点半了，上海总部的人很惊讶，这么晚了是哪一家还在为我们提供服务呢？那位女士答道：“是红星美凯龙的大艺树地板。”上海总部的人非常感动，但提出希望能看一下地板的颜色和花色。考虑到发图片可能会有颜色差异，为了让该服装品牌总部的设计师能够更好的了解产品，大艺树地板的米总马上联系大艺树在嘉兴的工厂，工厂的工作人员接到电话后驱车两个多小时，把地板送到了服装公司所在的总部上海。当他们看到地板的样板后，对产品精致独特的表面工艺、性能质量非常满意，连连称赞大艺树公司不仅地板做得好，为客户的服务做得更好，真正做到了急客户所急，想客户所想。

考虑到服装城开业在即，米总又马上联系大艺树总部的物流配送中心，抢时间配货、发货。第二天到货后，购物广场要求晚上十点半以后方可进行铺装。等待多时的大艺树安装售后工作人员时间一到，便立即开始铺装，经过紧张地工作，铺装顺利完成。此时，时间已是凌晨三点了，但后面还有墙面涂饰等工程要进行，铺装好的地板也还没有做保护措施。于是，米总又驱车到地板仓库取来了保护膜和纸板，同工人们一起将地板保护起来，方便其它工程施工顺利进行的同时也保证了第二天按时开业。

对此，服装城的经理非常感动。第二天她又特意来到石家庄大艺树地板体验馆表示感谢，她说：“我会把大艺树高品质的地板和优质的服务告诉我身边的每一位朋友。我们不仅是你们的客户，今后我们也是很好的朋友，就像你们广告词一样“一棵树百年情”。

事后她也向红星美凯龙商场表达了感谢，商场得知此事后撰写了该文，并对大艺树地板的服务提出表扬，为其颁发了“2011感动顾客”奖。