一个品牌，想要立足市场，赢得足够多的消费者美誉度是必不可少的。作为中国卫浴行业美誉度代表的安华卫浴，赢得消费者的青睐，背后的原因是什么？

售前、售中、售后全服务，获得消费者认可

在安华卫浴总经理温尊华（以下简称“温总”）看来，安华卫浴取得消费者好感度的原因在于：“作为卫浴行业的口碑品牌，安华推行十多年的“感动365服务”，率先提出3环节、6服务、5承诺的服务要素，并提供诚信咨询、免费测量、免费设计、定期回访、免费保养、全程关爱等六大服务。在承诺品质保障的同时，做到售前、售中、售后的全面覆盖，务必全程无忧，逐渐获得消费者的认可。”

(图片来源：安华卫浴官网，侵删)

安华卫浴事业部总经理温尊华先生

针对消费者越来越注重自身的权益保障与消费体验这种侧重变化，安华卫浴承诺将持续对售前、售中两个环节的服务进行加强。在感性体验方面，实行高标准的服务礼仪，并且全国推行最新的V9形象展厅；在理性体验方面，安华卫浴免费提供上门测量和现场出空间设计图。温总说道：“安华将进一步加快响应速度以及提高空间设计的可定制化，尽量满足不同的客户需求。”

以身作则，服务延续

每年的9月15日是安华卫浴的总经理服务日。在去年以“贴心安华，服务到家”为主题的总经理服务日上，温总通过亲自上门做售后回访和标准产品保养服务，以身作则，号召全国经销商及相关人员重视售后服务工作。“未来，‘总经理服务日’将持续举办下去，用实实在在的行动让‘感动365服务’成为安华卫浴的一种文化，并打造成品牌IP。”对于“总经理服务日”，温总如实说。

(图片来源：安华卫浴官网，侵删)

图：安华卫浴温总为顾客检查保养卫浴产品

产品服务相结合，用心对待每一位消费者

我们经常提到“最好的服务就是没有服务”，安华卫浴就是通过提升产品的品质和稳定性，来避免产生不必要的售后。因为产品一旦产生售后，消费者也需要付出相当的时间成本。所以，虽然得到消费者的相对肯定，但对于品牌来说还是任重而道远。未来，安华卫浴希望把产品做到“极致”，把服务做到“润物细无声”。

在2019年年会上，安华卫浴提出了“产品+服务”的策略。对此，温总回应称：“为消费者提供的优质产品和全面服务，要超出消费者的期待标准。不急闹让消费者满意，而且要做到‘感动’。自安华卫浴成立以来，要求每一位客户、每一件产品我们都要用心对待。”目前，安华卫浴在全国3000多个营销网点都推出了“感动365服务”，要求每一个网点都配备专业的团队以及真诚的服务。

安华卫浴让我们看到，一个品牌想要傲立于产品同质化问题较为突出的卫浴行业，良好的服务无疑提供了坚定的依靠。凭借着优质服务，安华卫浴在一众消费者美誉声中稳步前行，在时代中留下自己独特的印记。

(文章来源：安华卫浴官网，侵删)