再难沟通顾客？这十招搞定

门店每天都会遇到各种各样的人员，但每天总会遇到一些难缠的顾客，遇到难缠的客户该怎么办？难缠客户，十招搞定！

第一招、遇到挑衅别火大，先拥有坚定的信念

在你接待顾客时，可能某些顾客因为一天转久了有点累。你问他家里装修到什么程度、哪个小区、风格，他们会特别不耐烦，可能还会回复:你查户口啊，别烦我。

针对这种情况，我们先冷静下，可以给顾客倒杯饮料，轻声细语的和他们说：我们问您这些情况是想给您提供更适合的产品、更好的服务，要不您先看看，有合适的和我说。

第二招、满足对方的“心理需求”，接话时巧用心理学

面对“权力与价值”需求较强的人，多说“我很尊敬你”“这一切多亏有你的帮忙”。面对“自由”需求较强的人，多说“一切交给你了”“照你的意思去做做看吧”。面对“爱与归属感”需求较强的人，多说“跟你在一起真有趣”“能认识你真好”。

第三招、对关键人物制作“个性调查说话表”

如果是老顾客，根据对方在什么情形下会动怒、开心、悲伤，详细制作一份“应对说明书”，并随时更新。例如，张业主近期生了孩子，可以送礼品表示祝贺。

第四招、善于聆听

先听完对方说的话，再从脑海的资料库中拿出符合对方心情与意见的回应，展现灵活的沟通技巧。

第五招、别在对方伤口上撒盐

没有万全准备，不要硬开口搞笑。自以为幽默的演出，反而很容易导致失言。每个人都有不想再提起的话题，如果误踩地雷，让对方出糗，反而更不得体。

第六招、一直夸耀自己，会让人反感

多谈失败经验，别人会比较想听。只是不停夸耀自己的丰功伟业，对其他在场的人而言，一点儿都不有趣。尤其当自己比对方年长或职位高时，更要小心别变成自吹自擂。

第七招、不以“否定”回应，就不会冷场

不擅长接话的人，容易在无意中批评他人，老是强调自己想法的评论，不但无法引起共鸣，还会让现场气氛冷掉。面对这种情况最好的回应就是“不要批评，不要强调自己的意见”，只着重在彼此认同的部分，也无须勉强自己去迎合别人。当对方说“今天的演讲好有趣”时，不妨以自己真正觉得好的部分，如“我觉得讲师的穿着很有品位”来正面回应。

第八招、事先准备令人莞尔的说辞

平时就注意收集各种故事，储存的话题越多越好，随时更新并写在笔记本里。记录新话题的同时，检查是否有“落伍的梗”，再加以删除。像黄老师有个优秀学员自己准备 180 个 5 分钟的小故事背熟，工作中灵活运用。

第九招、创造令人印象深刻的“专属口号”

遇到临时有人邀请你说几句话时，个人的专属口号就能派上用场。自己原创的口号，一定要能表现出你的“中心思想”，可以传达你的处世之道或生存之法。好比我常说“人生没有终点，只有起点”“我只与昨天的自己做比较”。记下自己每天脑海中在想的事情，创造出自己认真思考过的真心话，更能打动人心。

第十招、要说的话被别人抢先一步

当自己的谈话内容与别人重复时，只要运用“接受、复诵、补充”的技巧，就能化解窘境。先接受前者说的内容，接着复诵并认同对方，最后再用自己准备的话题，补充对方刚刚没有提到的部分。例如“我很同意刚刚某某先生提出的意见，我个人也抱着相同想法，而且我认为……”，就能顺利表达出自己的意见。

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