集成灶门店管理 | 一位资深店长分享的门店销售技巧

不要站在门口堵塞通道，如果店门口不是很宽，即使在门口引客入店，也要侧身站位。无事可做时，切勿傻傻地站着不动，应装作忙碌的样子，如在柜台上“随意”摆弄、整理货品（可趁机对产品细节多做了解）等，调整好自己的心态，在真正接触顾客时自己才会自信和落落大方。

注：不要给客户高压姿势，不要让顾客觉得你很精明！

客户进门先打招呼

先问需求，不可马上上前介绍产品（老客户除外），以免吓跑客人，应让他先看一下。先观察及了解他的消费背景、消费程度、需求、喜好等，心里快速判断店里哪些产品适合他。他若表现出对某产品爱好时，即可介绍。

如：他的眼光停留在某个产品上；用手去触摸，这时你能够很和气地向他介绍；如客人快步向某处走去（他以前可能已经来看过某个款式）则采用快速推销方式，控制好节奏。

注：快速判断消费者喜好！

揣摩客户的心理

如他说的话意味着哪些意思？最好的方法是自己和客户换位考虑，即假设自己就是他，那么我进这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着什么。把交易能否成功（成单率）看成是对自己卖货实力的挑战。

同时店里来了好几个客户，应接不暇时，应先接待购买欲望强的和有实力的客人；对其它顾客，先打个礼节性的招呼即可。严禁蜻蜓点水式的服务，特别是已到了快付款时的关键时刻，如果在这时，你又去接洽其他人，付款的客户很可能又要临时改变购买主意，到最后可能一无所获。

对结伴而来的客户，一定不能忽视他的同伴，应通过发问的方式，争取联合他的同伴，因为只有受到同伴的认可，客户才会更有信心去买。

因此切勿伤害他同伴的自尊心，诸如同伴否认我们推荐的产品时，不可脱口而出：“这是我们的新品，你不了解”等，而是同样认真地问“觉得哪里不适合呢？”

介绍时，应坦然自若、乐观积极地面对客户，并耐心介绍。切勿在客人面前做任何消极的动作，如：打呵欠、伸懒腰、掏耳朵等，否则生意告吹。

注：保持良好的形象！

感觉销售快进入尾声了，应说：“就这款好啦”，切勿说：“这款产品可不可以/你要不要？”。对有购买力的客人，应多多介绍，绝不要轻易放弃，同时一定要因人而异，对严肃的人要热情，对随意的人要活泼。收银时，应快速出手（绝不给顾客犹豫时间）。

(文章来源：集成灶官网-公众号，侵删)