第一步:快速吸引客户注意力,厅堂营销时,时间十分有限,最好一开口就抓住客户的兴趣点,让对方愿意继续听下去。
话术示例:
1、您好,您的排队号码是30,前面等待人数有20个,您大概要等待10到20分钟,我看您是要办理转账业务吧?不如了解一下我们的手机银行?不用排队也能转账!
2、您好,我刚看到您是开车过来的吧?有办理过高速ETC卡吗?我行现在可以为您办理一张ETC卡,另外还送价值200元的电子标签,过高速9.8折,加油1升减2毛。您带***了吗?
第二步:简单明了介绍产品
在短时间内尽可能将产品的卖点、亮点最大化地传递给客户。只要产品卖点、亮点足够吸引客户,引起客户兴趣,就一定能够促成,注意不要为了营销而营销。
话术示例:
恭喜您,我行现在可以免费送您一张信用卡,6元看电影,京东商城购物满100元随机立减,最高可减99元,还可享受潮福城茶点5折优惠,现在就给您申请一张!
第三步:流畅应对客户拒绝
事先设想客户可能会拒绝的理由,做好应对准备。
话术示例:
1、营销网银或手机银行时:
客户:我不用网银,太麻烦了。
理财经理:嗯,我很理解您,看来您是一个比较注重方便快捷的人。网银其实比其它转账方式更方便,假如您哪天在家需要给朋友转账,只要三分钟就好了,您说是吧?
2、营销理财产品时:
客户:××行的理财产品比你们收益高。
理财经理:其实这个人民币理财产品很多银行都有,但同样的产品为什么利率不一样,有些行给出那么高的利率,肯定是有原因的。我们产品的投资方向主要是一年内国债、金融债、信誉好的企业债,因此安全系数非常高,风险系数较低。您这么大的资金量,不就是想在保证本金的基础上升值嘛?
(文章来源:集成灶官网-公众号,侵删)
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