家纺加盟店应该如何维护好老顾客

家纺市场前景非常好，品牌家纺加盟市场在不断扩大，很多人纷纷想要投入这个行业。如今人们在吃穿以及家居产品的选择上更加的讲究，所以家纺加盟店的竞争也是非常激烈的，所以要维护好顾客。那么家纺加盟店应该如何维护好老顾客呢?

1.意识的培养

加盟商需要培养导购和销售人员的服务老顾客的意识，让顾客觉得是真切地在为她考虑，关心她们，而不是纯粹地为了销售产品提高业绩。

2.建立有效的顾客档案

老顾客档案可以分为两个部分，一个是基础信息，包括姓名、性别、年龄、电话号码等等，另一部分是不断交流以后获得的比较深入的信息，比如个人喜好、生活习惯、性格如何等等，这些信息可以帮加盟商以及店面导购和老顾客保持联系，也可以在为老顾客服务时提供更适合她们的产品，

3.日常维护

日常维护包括售前、售中和售后。今天重点介绍一下售后。在顾客消费以后，建议在适当的时候打个电话询问顾客对产品的感受，比如是否舒适，对洗涤是否还有疑问，让顾客感觉贴心的同时也能让加盟商得到相关的产品信息，及时分析整理，如果有不满意或者出现问题，也能尽快为消费者处理。

4.短息祝福

这里的短息并不是指发送店面的节日折扣、活动短息，而是指平时的问候祝福短信，比如在节假日给予顾客祝福，在顾客生日的时候祝福她生日快乐，在天气变化时及时提醒顾客注意身体等等。

只有真正用心地维护和交流，才能留住老顾客。建议广大加盟商在实践中慢慢摸索，逐步建立属于自家加盟店的老顾客维护机制。

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