对销售目标的执行要狠，每个店里都有月销售目标或者服务任务，店长要对团队目标执行要狠。根据实际状况，分解目标，落实到个人的头上，然后带领团队共同向目标奋斗。为什么强调“带领”和“共同”呢？这是因为，面对团队目标，店长一定要走在前面，起到带头表率作用，团队才有凝聚力，才能共同完成目标。
员工管理要狠，拒绝做“好人”
店长在日常的管理中，对员工工作表现、行为标准、个人仪容、卫生情况有管理的职责，但是标准是什么，不能凭心情或感情行事，要依据店里的规章制度和操作标准严格执行，不断完善服务。树立自己的威严，在原则问题上坚决不能手软，否则一味的去做老好人，不但得不到员工的支持，只能让员工变本加厉，在工作中懈怠。激励优秀员工，也要照顾到落后员工的心理，及时沟通，了解员工的需求，调动所有人的积极性，增强团队荣誉感 ，帮助她们树立目标。
服务管理要狠，定期考核员工
要注重店里的服务管理，对公司服务设施以及服务环境的改善定期或不定期提出建议。完善客户管理流程与标准，妥善处理客户投诉，亲自跟踪并了解详情，妥善解决处理。对于员工自身的手法和专业知识的巩固，除了学习新技能，还要巩固以往的，定期考核员工的手法和专业知识。
信息上传、下达要到位
上级下达的任务或指令，要及时传达到员工那里，以便快速了解公司的经营管理方向与标准，从而高效执行。对于店里的业绩目标或工作进度，以及员工的需求和建议或意见，要及时向上级汇报沟通，以便于调整管理方式。
会议管理要狠，执行有计划
每天的晨会、夕会，总结前一天的销售完成情况，分析当日目标，对于当天表现优秀员工，给予激励，带动其他员工的积极性。认真组织每周的例会，落实上级政策精神，对上周的标准服务、销售业绩、促销活动、员工的表现进行总结，并对本周工作提出具体要求及计划。
作为一个管理者，你必须要具备“狠”的特质，否则你在员工面前毫无威慑力。不管你在任何一个岗位上请你一定要记住，不仅职场不需要老好人，任何一个岗位都不需要老好人。愿我们都可以在自己的岗位的做出一番成绩，变成更好的自己。
(文章来源：集成灶官网-公众号，侵删)
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2019-04-23 阅读量：2222