开店技巧之游刃有余篇

进货篇

一个聪明的商人应有虎口拔牙的气魄。

1、备货要全。当一个客户第一次进你的店买东西，你却没有他要的，是可以理解的。当他第二次再进你店你还没有他要的，就是你的不称职。当他第三次……我想极有可能没有第三次了。恭喜你，你顺利的失去了这个客户。所以，无论是大件的 主板、内存、CPU、硬盘，还是小件的读卡器、鼠标垫、硬盘线、键盘鼠标、路由器……，你都应该备足。如果资金不充裕，可以少进几个，但必须得有。要知道，越是不易买到的东西，越可能给你创造利润，你懂的。

2、渠道不要单一化。进货省钱就是赚钱，这个道理大家应该都懂。有人说常从一家拿货好售后，进价也低。这个靠谱吗？靠谱吗？真的靠谱吗？经过本人10多年来亲身经历证明：它不靠谱。你要知道你的供货商其实和你一样——也是个商人。仅此而已。当时机成熟的时候，他们和普通商人一样，也会宰人。所以，当你有足够实力的时候，不要惯着他们，砍价该大刀阔斧就大刀阔斧。该虎口拔牙的时候就不要吝啬你的钳子。当然，前提是你要对市场有足够的了解。这一点说起来容易，做起来难。

形象篇

看到赏心悦目的东西，即使不懂得欣赏的人也会驻足观赏。街上正在举行内衣模特秀，恰巧你媳妇又没在身边，你看不看？

1、整洁卫生。客户第一印象很重要。你要让他知道他进的是一家电脑店，而不是卖板面的，更不是垃圾站、厕所。所以，如何让你的店面看起来更整洁更卫生，这就见仁见智了。下面我就不继续说了，为啥呢？因为这一点我做的严重不足，没有发言权。虽然不那么整洁卫生，但要是有人敢在我门口撒尿，我还是会上去踹一脚滴。

2、东西陈列摆放要有序。一些出货量大的东西一定要放在醒目的地方，刚有人接茬放在雪碧的地方，我得多问一句。雪碧是啥？如果你能做到客户想要的东西进店就能看到，你就是最高境界了，就是大家的楷模。这一点也不继续说了，理由同上。

销售篇

社会是个大熔炉，有的进去再出来是块好钢，有的进去再出来是铁渣，有的进去了却没再出来，仅以此文悼念我进去没出来的兄弟。

1、忌甩货、清仓。卖电脑不像卖衣服，可以换季清仓、房租到期清库存、一件不留配本甩，你要是弄个大牌子出去甩货、清仓，会吓跑一堆人。服装甩货清仓代表着它可以用更便宜的价格买到；电脑甩货清仓可能就预示着这哥们儿准备不干了，要跑路，要放弃所有前期销售的售后服务。没有售后服务的电脑，聪明的消费者们会买吗？

2、押金、定金。这个我这里原则上是不收的。有人可能会说，万一货到了他不要了咋办？这种事我遇到过很多次。第一，我对自己出售的机器有信心，你不买有的是人买；第二，一个定金可能会损失一个客户，我不想因为区区一两百损失一个客户群。即便货到了，客户还是不要了，定金还是要如数退还的，与其如此，还不如干脆不收。当然有些机器定金还是要收的，就是那些不那么大众化的机器，如果压下损失会很大的那种。这种机器在进货前你就要跟客户说好，如果货到了不要，定金是不退的。

3、年底冲刺。每年11月开始就到了卖机器的旺季，12月更甚。用赚了一年的钱来压货是明智的，宁可压多了开春接着卖也不能因为货源不足痛失RMB。这一点我深有感触，记得我买房那年，付完首付手里就没有多少闲钱了，心里想着还得留点过年，结果腊月25那天就把压的30多套机器全部卖光，货架上的键盘鼠标、路由器、音响、耳麦、摄像头……一个都没剩。看着空空如也的货架我只能天天打游戏度日了（我这里习惯性为客户服务至大年三十）。有人会问你为啥不进货呢？所有的物流、快递全部放假我去哪进货？同行那里串货年底会给你留100的利润吗？我看悬。

4、对公的销售。这是行业潜规则大家都懂，就是回扣了。原则上我是极其讨厌这类交易，本来几千块的工程，必须得报几万的价格，给人多一半的回扣。此类工程被我推了很多，原因就是不喜欢。还是那句话心里不爽的钱不赚。所以也不能给大家更多的建议了，就此打住。

5、对症下药、投其所好。任何客户都有其软肋。有的喜欢听奉承，有的爱贪小便宜……聊几句，明白他想要什么，投其所好，对症下药。要手表是吧？要自行车是吧？要轮椅是吧？要担架是吧？满足你了。价值、盈亏、得失都在你心里。做到心中有数就行了。

6、赔钱生意有时候也可以做做，但不能天天赔，除非你土豪。有的客户特别有号召力，一般你通过几次交易就能体会出来。比如有个离我这80多里一个镇上的一个客户，大老远来我店里装过三五个机器，后来提出来要点东西，我问他想要啥，他说想要个无线路由，我说给，不光给路由，我还顺便给了个平板电脑。我真给了！后来，他陆陆续续又介绍来二十多个客户。我和他至今仍有联系！

7、竞争意识。天下没有独一份的买卖。有竞争才有发展。原来我们镇上就我一家电脑店，人们都是花几块钱做公交车去城里买，现在我们镇上有5家电脑店，我不敢说全是我卖的，但至少占6成。有时候出现竞争对手是好事儿。

维修、售后篇

所有用心的售后都是好售后！谁说我抄袭？这话就是我说的。

1、终身售后是可行的。我一直就在这么做。但我没说终身免费售后吧？谁敢终身免费售后？站出来！目前我售后的利润和销售的利润大致各占一半，以后的趋势售后利润要高于销售。半年的电脑被雷击了，售后怎么做？你们都知道。

2、用心维修。出保的电脑出问题有的人就认钱了，哪坏换哪，没坏也换，我说的是不是你？是不是你？还是他？你发现你的客户越来越少了吗？都跑我这来了。你要相信你的用心客户看得到，你宰他他也清楚。昨天有个雷击的主机，插电源没反应，客户着急就问多少钱能修好，我告诉他最坏的打算是主板、电源、硬盘全坏，最多200多块钱(老机器就不上全新件了，二手)，也可能几十块就能修好，客户同意，把主机扔这就走了。今天上午来拿，只花了30块钱。客户临走又买了个路由器。客户对你的信任是无价的。我这大部分修电脑的客户都是把机器往我这一扔就走人。他放心，我用心。

进取篇

电脑行业就是个不断进取的行业，活到老学到老。

1、任何兴旺的电脑店都需要有强大、专业的技术做支撑。我们镇上在我这里热闹起来后陆续又开了4家装机店，大家都在卖机器，说实话硬件组装、做系统，这些东西有小学文化就够了，然而出现问题就凸显出了各个装机店的差距。现在那几家卖的机器有多一半都是我在维护、维修。你卖了机器，出现问题了你却不会修；

2、所有装机店的技术员，不可能什么都会什么都精通。电脑行业涉及的范围太广了，谁敢说自己精通电脑维修、也精通打印机维修、还精通网页设计、还精通程序设计、还精通做图、还精通……，所以虚心一点，没事儿的时候别老斗地主啊、连连看的，多学习学习有好处。

总结

如果大家生意都不好，那就随它去了，市场不景气没辙。如果别人生意挺好，就你生意不好。你就该多问问自己为什么。为什么没有拉到回头客？为什么钱都让别人赚了你只能干瞪眼？世间事必有因果。多找找自己的不足并尽力弥补才是做生意的核心价值，说白了，做生意其实做的是头脑。拼价格是拼头脑，做技术是靠头脑，做售后同样是靠头脑。