化妆品加盟店的管理流程
经营化妆品加盟店的时候,应该具备以下几个基本的管理流程。
一、职员的到岗问题,在规定上班时间前20分钟到岗,由店长负责考勤,更换工作服,整理个人仪表,化淡妆上岗。
二、每天营业前由店长组织15-20分钟晨会。晨会内容包括以下几点:
1、检查店员仪容仪表、日工作总结(业绩总结分析/货品情况总结分析/客流情况分析/店员工作状态总结/纪律/树立榜样典型);
2、当日工作安排(下达业绩指标);
3、调整店员心态,鼓舞店员士气;
4、传达关于总公司及行业内的新资讯。
三、晨会结束后,职员开始工作,在每日营业前必须做好下面的准备工作:
1、卫生清洁工作;
2、货品清点;
3、商品陈列及整理;
4、收银准备。
四、营业中的工作流程:
1、迎宾、迎宾语、表情、动作都必须到位;
2、留意顾客购物信号并主动提供帮助;
3、专业的商品解说、推介服务;
4、试用服务;
5、顾客购买服务(同时附加推销);
6、顾客休息服务(画册、情感交流);
7、退货服务;
8、售后服务(包装、保养说明、售后服务说明);
9、咨询服务;
10、送别服务。
五、在结束一天的营业之后,要填写日结账表,反映一整天的营业情况。如填写日销售报表、日商品进销存记帐、顾客信息反馈表、补货单、准备次日补货目录、顾客订单和顾客挡案、记录消费积累。
六、最后,在关店前也有必须要做的事情,主要是以下几点:商品数量盘点、安全检查、卫生工作和店内设施检查。
上面的六点只是最基本的化妆品加盟店管理流程,还有对职员的管理,团队的建设,以及合理的薪酬管理体制、奖金体制等,这些都是必须要注意的。
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