只要我们是一个个独立的个体，即使所经营的是服务事业，同样都会不断的有着各种的矛盾。而当遇到矛盾的时候，人们往往都是找别人错在哪，不论自己是不是存在错误，都要先狡辩。这样非常容易激化矛盾，明明是可以一笑而过的事情，被放大后，可能会产生不同的后果。
顾客，既然来了，来你地板店面了，来咱们超市了，他来了就是咱们的客人。敌人，是不会到咱们地板店面里买东西的。这一点，作为经营者务必要明确。他并不欠你钱，你没必要给他脸色看。虽然，我们不能每个顾客都笑脸相迎，但是我们总也需要一个平和的心态来面对。即使他是来找茬的，我们就让他无茬可找，这才是一个智慧的经营者。作为地板店面，我们不能每天都沉溺在各种各样矛盾导致的战火当中，和气生财么。
顾客，形形色色，鱼龙混杂，有杀人放火的地痞流氓，也有彬彬有礼的文人墨客，还有贼眉鼠眼的江湖小偷。作为经营者，你什么样的人都能遇到，五花八门的矛盾。如果你每次遇到矛盾都去找他们的毛病，都要当作一个事和他们理论，一天下来你还不的气死啊？别说赚钱了，身体都的垮掉。
一个遇到了矛盾总是怪罪别人的店主，恐怕是没有办法将生意给做大的。所以，如果是投资做生意，还需要我们在遇到矛盾时都向内找找自己，淡而处之，一笑而过，我想再大的矛盾也能迎刃而解，不足为道。
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