店长如何做好管理 店长必备素质

“权力在权不在力；管理在理不在管”。要成为一名优秀的金牌店长 ，必须具备以下3“心”和2“力”。

一、必须有积极向上的心态

店长的内心要积极向上，不应该遇到困难就低下头。困难很多，但是这些都是暂时的，只要有积极的心态就会主动去承担，主动去想办法，就不会被困难打败. 店长 只有保持积极进取的心态，才能积极、正面的影响和感染店员。

二、必须有快乐的工作心情

快乐的心情，快乐的工作，是店面工作的最好境界，为了达到这种氛围， 店长 首先要做的就是保持快乐的心情，用快乐的心情感染店员，店员再将快乐的心情传给顾客。 店长 的一个微笑的眼神，一句话关心的话语，一个幽默的笑话都可以作为传递快乐的方式。只有轻松的氛围才会让店员积极，让顾客舒服。

三、必须有责任心

店长 是店面的领导者，同时也是店面的责任者，如果 店长 把自己当成一店之主，对店里的事情事事负责，对店员个个关心，那么店面的经营一定会越来越好。因此 店长 要经常提醒自己，是不是有些事情我没有考虑到，是不是有些店员我没有关心到;还要经常提醒自己，我要帮助店员提升销售，我要激励店员积极工作，我要努力实现店面销售目标等。 店长 要记住一句话：所有的事情都与我有关! 店长 敢于承担责任的行为不但会带动所有店员的积极性和责任感，并且，对于 店长 个人来说也是一种魅力的增值。

四、必须有执行力

店长 执行力对店面的工作和目标完成至关重要，首先 店长 自己要具备执行力，这就要求 店长 从点滴做起，从小事做起，从严于律己开始。

店长 首先要保证每天能够按时进店工作，工作过程中出错要主动惩罚自己，业绩目标没有完成，要主动承担责任。

只有 店长 自己首先做到这些，才可以用这种要求来要求店员。其次 店长 要带领店员提升执行力，店面执行力的提升来源于两个方面：

一个是日常训练， 店长 需要带领店员通过早会、闲时的训练将店面标准化的内容灌输给店员，让店员清楚的掌握店面卫生、销售技巧，产品话术等，并且不断的训练；做销售怕拒绝，关注销售厚黑学！

二是要检查执行，对于训练的内容， 店长 应该在店面时刻督促店员，按照标准执行，没有检查力就没有执行力，只有 店长 重视并检查标准化内容，店员才会不折不扣的执行，才会逐步形成习惯。

五、必须有沟通力

与其说沟通是一门艺术，不如说沟通是一种尊重。沟通力有两个关键：一是认真的倾听；二是明确，清晰的表达。

倾听时不要打断对方的话，同时还要对对方进行不断的回应，倾听的过程实质是全面了解及心里被理解接受、赢得对方信赖的过程。与店员沟通时， 店长 要站在店员的立场和角度上，耐心地倾听店员的反馈，不能中途打断或拒绝接受。并且针对其最需要解决的方面，做出反馈。给予的反馈要明确具体，要就是论事，对事不对人。

明确，清晰的表达是达成一致结果的有效方法。当听到反对的意见时，不要急于争论，先认真思考再做出决策。不论店员是什么态度， 店长 一定要表明自己的态度。比如明确目标、明确工作事项安排、明确工作量与标准、明确时间和完成要求、明确同意或不同意等等。

当 店长 需要对店员进行激励式沟通或提出批评性建议时，为了不让对方难受，提高心里对建议批评的接受度， 店长 要学会三步法：

第一步，表示认同和赞美，先对店员某些方面的提高表示认可(哪怕是微小的进步， 店长 一定要善于发现店员的微小进步)

第二步，批评做得不好或需要继续改善的地方;并提出具体建议和要求

第三步，表达鼓励、希望、信任与支持