有需求就有市场，可我们怎么知道消费者需要什么样的产品呢?想要什么样的汽车?想要怎样的服装?想要怎样的鞋子?想要怎样的电脑?想要怎样的手机?要知道消费者需要什么样的产品，这就需要洞察!家纺行业更是如此。
在产品开发前，日本一些大企业经常会邀请家庭主妇们聚会，听取主妇对市场上现有产品的意见!包括功能，包括外形，包括价格，包括品质等等，并将所有的意见进行收集、分析和研究，发展出新产品的概念，设计，价格等要素!
如果产品没有带到消费者所需要的功能，成本不是消费者所能接受的，都不会投产这个产品!
一切以消费者为导向，和整合营销传播一样，以消费者为导向!不得不说，消费者就是企业撬动市场的最重要因素!
要以消费者为导向，我们就要知道，消费者是一个怎么样的人?消费者如何认识产品、看待品牌?消费者对产品真正的关心点是什么?他在哪里、什么时间、何种场合使用某类产品?有什么样的性格、价值观?他有哪些购买习惯?以及这些习惯形成的缘由和历史?
消费者对使用产品有什么感觉?会如何去表达这种感觉?可能产生什么样的影响?这包括未使用前受使用者的影响，及使用后对其他消费者的影响。
这些都是我们要清楚的。而答案就在消费者的身上，只有他才能告诉我们真相，要不，做再多的猜测都是无用的!
洞察，从消费者中来，到消费者中去!摄影师为了拍摄更真实的照片，必须无比接近目标的生活。同理，我们也如此!如何洞察?用心，在调研的基础上，加入人性的理解。
总而言之，好的产品，必然来自细微的生活观察：就好像大家现在使用的键盘，最初的打字机键盘都是按照字母顺序排列的，然而一旦打字速度过快，某些键的组合就很容易出现卡键问题。
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