大多数橱柜经销商把订单作为成功的标志,只要成功的签约了一笔订单,就认为万事大吉了。其实不然,这只是购买消费者产品的开始,后续的良好服务才能很好的维持一笔成功的订单。售后服务不只是维修产品,也是维修用户的心情。
橱柜经销商:掌握口碑经营理念(图片来源于网络)
橱柜经销商卖的不仅仅是产品,卖的还有口碑。如果消费者够买橱柜产品之后,没有好的感受,口碑固然就不好,俗话说:“好事不出门,坏事传千里”,不好的用户体验会被被流传、被扩大。这样,留给橱柜企业的就是不是成功的享受了。
售后服务注意事项:
时间:比预约时间早到10分钟,保养维修时间不超过2小时;
礼貌:仪表端正,服务细致周到,保养结束后询问客户是否满意,有无其它帮助;
卫生:携带服务三件宝“鞋套、垃圾袋、小地毯”上门服务时,首先穿鞋套,把工具放到小地毯上,接着把清洁出来的垃圾放入垃圾袋内,保持厨房的环境卫生。
服务、质量、创新三合一
在经营过程中以产品质量作为企业的生命,质量上把好关,做出符合国际标准的产品。例如,有一家实木橱柜生产企业,前几年经营的红红火火,订单不断,而近几年来,由于,经营原因产品质量屡次出现不稳定情况,引起客户不满,又没有及时改正,经营状况每日愈下。这都是发生在我们身边真实的例子,如何做好经营,关键在于企业是否有超前而正确的经营的理念,必须要依靠完善的管理,超人的技术,质量过硬的产品赢得顾客的心。
除了服务、质量上的保障依然不够,产品的创新也同样重要。如果产品不能跟上时代的步伐,或者按着设计师自己喜欢的步调设计,满足不了市场的需求,顾客还是会对你的产品不够认知、不够安心。创新一定要融入企业经营的血脉之中,不断追求成长与突破,全心致力于新产品与新技术的开发,以市场需求为导向开发设计新的产品,以不同的创新手段来适应市场。
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