留住客户 家居建材应做好售后服务

售后服务对客户来说是一个保障，一个值得信耐的东西。建材可以保修，服务周到，家居建材招商就会吸引更多的客户。有了售后服务，客户就不怕产品是假货，不仅可以让客户满意，让客户放心，还可以提高品牌形象。

投诉首问责任制

如果消费者投诉，那么在商场内第一位接待顾客投诉的员工即为首问责任人，他(她)有义务带消费者到投诉中心办理投诉相关事宜，为消费者协调并做好投诉记录，24小时给予答复，3日内给出处理意见。所以您再也不用为投诉时对方相互推诿责任找不到人而发愁了。

诚信提供全程服务

大多家具建材行业只给专业顾客提供一定的价格优惠，而我们不光要给这些专业顾客提供具有价格优势的产品外，这里我们一定要保持诚信的态度。还将为专业顾客的装修工程提供一揽子解决方案，从设计方案到材料的各项配置都由我们的专业人士提供给他们全程服务。

售后要及时

消费者在购买家具、建材产品时，很多商家都会极力介绍自己产品的质量，但是要注意的是，任何一款商品不管它的质量如何好，它都有出现问题的时候 。当自己购买的家具 、建材产品出现问题时，售后服务的重要性就能够充分地体现出来。所以商家应该及时处理，给消费者提供“实际”的解决方案。

拟定公司的售后服务承诺书

1、我公司组建了一批强硬的应急维修服务队，有经验丰富的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和更换。

2、产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。

3、所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，24小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。

4、我公司承诺所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

5.保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。

6、保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方免费提供维修，维修所用的材料和配件均只收成本价。

7、超出保修期的产品，我公司承诺终身定期上门检测和维护。

家居建材行业虽然门槛低，但是发展前景大，但是竞争也大，想要真正得到发展，就要做好售后服务，只有在服务上真正让客户满意，口碑好了，才能留住更多的客户。

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