通俗的讲，就是在门店消费过的客户，可以统一称为老客户。
1、老客户的重要性
在终端门店中的工作是以销售为目的展开的，各种活动与广告宣传都是想让有消费需求和消费能力的客户了解、认可到购买产品。老客户作为产品的见证者，他们的消费感受与使用感受直接影响到品牌形象。在终端门店，影响的即是当地的口碑。因此，老客户对整个消费过程的评价直接关系到门店销量，必须予以重视。
老客户体验过产品，对产品感觉良好，就会自然的会向周边朋友谈到这种感觉，进而将产品广告做了出去。通过老客户就可以得到属于门店的新客户。老客户可以当做渠道来做，为门店带单，那么前提是老客户必须认可门店所做的工作，并且在使用后认可产品，这样的老客户在为门店带单方面会有更好的效果。
2、老客户维护的方式
自己作为消费者的经历也有这样的感受，商家需要要求自己为他们做一些事情往往会从侧面进入这个话题。莫名其妙的要求一个人做事总是会引起别人的戒心，而功利性过于强的行为也会招致别人的反感，所以，必须先做好老客户营销。以下为简单的三种老客户维护方式。
1、免费上门清洗工作。两人一组为宜，一人负责清洗，一人与客户聊天，产生友好的感觉后，赠送带有火星人标示小礼物，宣传单页等物料。
2、老客户夜宴专场。以回馈为主题做夜宴，良好的氛围会促成合作意向，融洽与老客户的关系，关系好了，之后的工作自然会比较好做。
3、老客户观影。组织老客户去看电影，通过签到墙、宣传板等道具有效的在电影院做出广告，并且独特的形式引人注目，广告效果非常良好。在开场之前的广告播放和宣讲火星人，准备发放小礼品，加深记忆。
老客户的维护工作不是一朝一夕就能做完的，也不是短时间就能见效的。着手老客户的工作是着眼于未来广阔的市场，打下良好的群众基础是打开销路的大门。
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