标准化和客户化战略到底如何选择？

企业实施标准化战略还是实施客户化战略，都关系着企业的战略决策。实施标准化战略和客户化战略有不同的实施条件，并不是讲，标准化战略适合靠大批量销售来盈利的公司，也不是讲，在竞争激烈的当下，对所有的顾客都应该实施客户化管理，要知道客户化战略要求的是精细管理，成本自然会高。

标准化是指以市场价或低于市场价的大批量产生的毛利率的累积来获得收益，这类产品是常规产品，由于价格不高，利润低，靠规模交易实现利润的持续。这种战略适合重复，交易周期短，并且每次交易量大的产品和服务。适合标准化的产品一般都是处于产品生命周期的中后期，产品已经是大众化产品，在市场上容易买到且有替代品。

客户化战略满足的是客户特殊的需求，根据客户的要求为其提供量身定做的产品和服务，通过收取附加值，以超出市场价出售产品或服务。适合客户化战略的产品和服务一般交易量小，不定期，客户对价格变化的敏感度不是特别高，这样的产品一般是处在生命周期的前期，企业的投资还没有收到满意的回报，企业通过提供个性化服务赚取利润。

假如市场要求不太严格的产品，实施客户化管理战略，成本高，而客户却不愿意接受额外的附加价，又在市场上存在替代品的前提下，客户化战略将迫使消费者选择替代品，而不是消费该产品。假如对客户要求非常严格的产品，实施标准化战略管理，就很难满足客户的需求。

企业在对产品制定战略时，要严格区分是大众产品或服务，还是个性化产品或服务，对不同的产品实施不同的战略管理，这样有利于企业继续赢利。

快速消费品是大批量销售的产品，但是由于竞争者多，替代品多，企业为了谋求生存，在生产环节采取标准化战略管理，以达到快速生产，标准管理的目的。在营销模式上就各有不同，采取的是客户化战略管理。同样一个产品，从生产者到消费者之间有很多环节，企业也要考虑在不同的环节采取不同的战略，把各种战略定格在规定的区域段，嵌套使用。

标准化战略与客户化战略，是对同一产品或不同产品在不同市场上的细化思考。在这里我们需要特别注意的一点是，不同的产品在市场上流动的时候，要“分段”，根据实际情况，在不同的阶段执行不同的管理战略，不能因为是大众产品，就执行标准化战略，而忽视竞争的残酷性，你在流通环节或终端销售环节不实施顾客化战略，对手会把你的生意抢掉。也不能因为顾客需要定制产品，我必须要在整个环节实施顾客化管理，对于这一点，做企业的必须要思考——成本问题。

标准化战略、顾客化战略到底怎么选，要根据企业所处的环境、产品生命周期和流通环节的复杂度，以及客户的不同需求而定。