导购别一句话吓走顾客 注意沟通技巧

进去之后，听到的第一句话却是这样的：“美女!你毛孔好粗大啊!我们这里正好有一款收毛孔的产品，还只剩一瓶了哦!要不要试试看?”那一刻小编的内心是这样的：

想都没想，小编就抬起两米二的大长腿迈出了店门……直到今天!每每想起这件事!心里还是崩溃的......

小编相信，有过同样遭遇的小伙伴不在少数。也许有的时候，店员只是想快速分析出顾客的问题，并卖掉产品，没想到却弄巧成拙，一句话吓跑了顾客，一腔热血泼到了茅坑里。

那么，销售时候有哪些神奇的话术能一次性吓跑顾客呢?小编就用血泪史来告诉你

情景一

顾客进店只是逛逛，没有明确的说出需要什么产品

禁忌说法：一见面就评价顾客的外貌/穿着/肤质。

正确对策：慢慢引导，让顾客自己告诉你她的需求，之后你就有了机会向她展现你的专业度，并介绍适合她的产品。

超级店员说：虽然专业是一个店员必须具备的职业素养，但体现你专业性的方式可以有很多种。有些人认为，一上来就能分析出顾客的肤质会显得自己很专业，殊不知，除了天生好皮肤的人之外，大多数皮肤有瑕疵的人，内心都是抵触他人公然评价她的肌肤状况的，换个角度想想，如果一个完全不认识的人，一见面就说你皮肤不好，你会开心吗?

情景二

顾客向你咨询产品的品质、效果、使用方式等。

禁忌说法：我觉得……

正确对策：现在的顾客已经不同于往日。也许以前的消费者对化妆品一知半解，还需要BA来教育，但现在各类媒体都非常发达，不少顾客对化妆品的了解或许比BA还多。因此，作为一名BA，不妨少说“我觉得”，而改成“您觉得呢?”、“您有什么看法?”或者说“大家一般都认为”。

超级BA说：改变说法的好处有二。一方面，可以从对话中得知该名顾客对化妆品的了解程度;另一方面，也避免太强的主观性，让消费者得到一定程度的肯定，她的心里一定会更加愉悦。

情景三

顾客不是很认可你的说法，向你表达自己的观点。

禁忌说法：你说得很有道理，但是……

正确对策：我们不妨把“你说的很有道理，但是”换成“你说的很有道理，同时，还有一种说法”之类的话，相信对方会更容易接受你的观点。

超级BA说：上一条说道，我们要学会肯定顾客，鼓励顾客说出自己的想法。但有时候一句话没接对，就变成了祸从口出。如果顾客说出了自己的想法，你紧接一句“但是”，那么她说那些话的意义又在哪里呢?

情景四

顾客对你的介绍甚至专业性产生怀疑，准备走掉。

禁忌说法：“说句良心话”、“说句老实话”

正确对策：当顾客对产品产生怀疑的时候，为了挽留顾客，切勿此地无银三百两，这个时候才说老实话，那开始时在骗人的吗?所以，无论当下是着急也好，销售吃力也好，平静、再平静，微笑、再微笑。我们缺的不是客人，而是能与化妆品店之间建立起信任的回头客。

超级BA说：有些时候，面对你的推销，顾客呈现出为难情绪，于是有些BA便说出“说句良心话……”。这句话看似在跟顾客拉近关系，为她着想，实则却不得不让人怀疑，你这是什么意思?开始都是忽悠人的吗?现在才说实话?

其实，BA最容易说错话的时候，往往不在刚认识顾客的时候，而是被顾客明着暗着拒绝的时候。一着急，一上火，就开始慌了。其实不用慌，这种时候应该这么说...

情景一

我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

错误应对：好的，那你随便看看吧

正确对策：好的，买东西是要多看看!现在这个季节比较干，如果您需要的是保湿产品，我可以为您介绍一下当下最畅销的xxxx，这几天在我们店里卖得非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。

超级BA说：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。

情景二

顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。

错误应对：不会呀，我觉得挺好!甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样?

正确对策：这位小姐，您的朋友对购买彩妆挺内行，并且也很用心，难怪您会带上她一起来买呢!请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢?我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合她的产品，好吗?

超级BA说：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买产品的建议。只要陪同购买者愿意给出她的观点，就意味着我们争取到了她的支持，销售成功的概率将极大地提升。

情景三

顾客虽然接受了我们的建义，但是最终没有做出购买决定而离开。

错误应对：这个真的很适合您，还商量什么呢!……(无言以对，开始收东西)

正确对策：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一整套好的护理产品也得好几百块，有的上千。如果您对这个不满意，我可以多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些。

超级BA说：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。

情景四

顾客总是觉得特价商品质量有这样那样的问题

错误应对：都是一样的东西，怎么会呢?

正确对策：我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实都是正价商品，中是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品但质量是一模一样的，您 完全可以放心地挑选。

超级BA说：首先对顾客表示认同，之后再给她一个充分、合理的理由，使顾客自己感到放心。

情景五：

你们卖东西的时候都说得好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢?

错误应对：如果你这样说，我就没办法了。