掌握以上化解顾客投诉的基本技巧及平息顾客愤怒的技巧是不够的。因为顾客投诉的问题是五花八门、千奇百怪的，针对不同问题，处理人员还必须采取不同的处理技巧。一般来讲，顾客投诉最多的问题应该是商品质量及服务问题，下面就介绍化解这两类问题的技巧。
首先真诚的表示道歉
如果顾客买到的商品在质量上存在问题，表明制造企业在质量管理上不够严格规范或店铺未能尽到商品管理的责任;遇到这种情况时，基本的处理方法是真诚地向顾客道歉，并换以质量完好的新的商品。
其次就是产品质量
如果顾客因该商品质量不良而承受了额外的损失，如耽误了某事的进程、造成身体伤害等时，店铺应主动承担起这方面的责任。对顾客的各种损失给予适当的赔偿与安慰。
第三跟踪调查
在处理结束后，若有可能，应对顾客使用新商品的情况进行跟踪调查，确保顾客对企业的商品感到满意。同时，就该质量存在问题商品如何流入顾客手中的原因向顾客说明，并说明店铺的相应对策，给顾客再次购买本企业商品以信心。
最根本的处理办法是仔细地调查质量问题商品流入顾客手中的原因，并采取改进措施以防重蹈复辙。
第四制造环节
如果问题出在制造环节上，则应从原料供应、生产装配、产成品包装入库及货运各个方面深查原因，加强管理，特别是入出库检验方面需严格把关。
对于销售企业而言，商品在售出之前一定要经过精密的质量检查，而且要严格地加强店内商品的管理，特别是食品，一定要在温度管理和卫生方面下大功夫，以避免发生中毒事件。
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