服装店如何日进斗金 经营管理是关键

随着服装行业的迅猛发展，越来越多的人开服装店，导致服装行业的竞争前所未有的激烈，服装生意越来越难做了。且服装品牌日益走上同化的道路，想要抢占市场更多依靠的是管理与服务。服装店想要日进斗金，就必须从经营管理做起。那如何做好店铺的经营管理呢？顾客体验、员工培训、店铺营运、店铺管理四个环节都不容忽视。接下来小编就从这四个环节出发，给服装店主们提供一些建议，希望能够对大家有所帮助。

顾客体验篇：

一家服装店的客户来源很重要，不是你找个繁华地带就可以有源源不断的客流量，留住客源的方法就是要从进店的第一个客人做起，接待顾客千万不能以貌取人，这样你会流失不少潜在客户，不要看穿着，也不要看言行举止，不要用“你以为”来衡量一个潜在客户。具体可以从以下几点入手：

从营业开始，我们需要热情洋溢的微笑迎接每位顾客，还要有青春活力的仪容仪表，店内营业员不需要化过浓的妆，只需淡雅的素颜妆就好了，这样顾客进店也会感觉很有精神。

顾客进店后主动介绍商品并不怕被拒绝，以微笑和眼神的交流，观察、询问、聆听挖掘客户需求，不厌其烦的主动介绍商品特点以及卖点。

最重要的就是鼓励顾客试穿，引领顾客至试衣间为其提供试衣服务，并由衷的赞美顾客的选择，提高购买机率，顾客试穿完毕要发自内心的微笑，以及赞扬。

在试穿后还可以附加搭配，例如鞋子搭配需要蹲式服务，还有每款服装搭配不同的配饰，加上高质量的服务 “二拍一”促成销售，从而提高客单价。

当遇到顾客对商品不满时，不要摆出已经是出售的商品概不处理的姿态，反而更要面带微笑耐心处理顾客异议，帮顾客解决到最满意的结果。

当顾客买单时要面带微笑唱收唱付，接过顾客手中的钱以后要复述“收您xxx钱”，找零时也要对客户说“找您xxx钱”，然后仔细包装顾客购买的商品，检查无误后可以像顾客推荐VIP办理，这样可以培养服装店忠实顾客。

导购从收银员手中接过顾客商品，送顾客到门口感谢顾客并面带微笑说出送词“欢迎再次光临”。

导购都要知道的“三不要四主动”：不要站在客户的正前方，不要连环介绍产品，不要懒散站姿，要主动上前迎接，主动询问客户需求，主动鼓励试穿，主动称赞。 服装店只要抓住这几点提升顾客体验的技巧，绝对会大大增加客流量，不仅是当时留住顾客，更是抓住了顾客的心。

员工培训篇：

一家店铺看重的就是经营，经营的好就会带来收益，但是光光只会经营是没有用的，开再多的加盟店没有实际的运营程序总会腐败，想要把品牌经营的更好更大，需要一个高品质的团队，因此我们需要对员工进行产品知识、导购推销技巧、思想素质等方面的培训。

产品知识培训可以帮助员工了解产品组合的特点、各种产品基本属性、主要卖点、 使用方法、注意事项、产品搭配等，以此提高店员的推销能力及服务水平。此外还要灵活运用卖场的货物摆放位置，以及库存，码数。有些精明的导购可以一眼看出顾客的穿多大size的服装，这就是一种技巧，这样会让顾客觉得你非常的专业，从而对店铺形象也是大大加分。

导购推销技巧是能否成交的关键因素。一个导购要有一定的素质涵养，每天都要微笑迎接每一位顾客。在销售过程中快速的应对顾客的种种疑问，并能创造融洽的气氛来促进顾客购买，这类处理顾客关系的心理学培训也是当前备受重视的。

除了技能方面的培训，还需要思想及综合素质的培训，这是打造优秀员工和留住员工的关键之一。 思想培训目标是帮助员工树立正确的工作态度、人生价值观念，培养员工责任感、团队意识等。引导导购如何在销售过程中发现销售乐趣点，让导购感觉到这份工作的充实；启发导购未来的职业成长梦想，为导购的职业发展方向做引导推荐，让导购员在日后的工作中感觉到自己职业生存与发展的重要性。这类培训内容较广泛，可以对员工进行全方位的培训而不仅是针对工作本身的培训。

店铺流程篇：

一日之计在于晨，早起是一个习惯，习惯是可以慢慢培养的，一家店铺的营运习惯也是这么来的，怎么做好日常营运工作呢？一起来制定规划下吧。

八点上班时间规划店铺形象，每位员工都以考勤制度来约束自己，进店后半小时为整理仪容仪表。

8：30早班开会记录明确当日销售目标，交接最新动态、巩固服务技巧、加强内部沟通、鼓舞士气。

接着是店铺检查与调整，打扫卫生让店铺以崭新的面貌迎接顾客，对店内设施器材进行安全检查，例如POP、海拔、插页、价格牌、音乐灯光等。

9:00店铺开门营业，现场检查陈列情况以便确定货品是否充足，并及时调整陈列或补充责任区的货品。

认真积极接待顾客并创造愉悦店铺气氛，如果遇见没有顾客那也不要闲着，淡场管理，将服装款式特点可以跟店员互相沟通交流经验。

服装店通常都有两个班次，下午换班时候一定要交接清楚，这样晚班同事才能更快的接手工作。

晚班人员上班之前也要先开小会，这样也是对早班的一个总结和晚班人员一个激励以及表扬，促使营业人员更有斗志。

接下来就是晚班的旺场时间了，人来人往的客流量那就要运用我们上篇“客户体验篇”的方法来对待顾客。

晚班下班前，核对账务、锁好营业款，统计销售库存货品件数。夕会讲述今日的销售额以及今日销售之星以及给予奖励，最后结束营业。

这就是店铺日运营，希望对新手开店的人能够有所帮助。

店铺管理篇：

对于服装店而言，陈列尤为重要。陈列不只是摆放好产品那样简单，还要懂得通过陈列来达到提高产品销售量的效果。所以，服装店陈列要注意突出店面特色，同时也要营造一个舒适而温馨的购物环境，这样顾客才会愿意走进服装店进行消费。

然后对于人的管理，无疑是对店员的要求和训练。这一点要求店主自身先做好一个管理者，才能让店员们对店主产生信服感。对于店员的管理要规范化、制度化，还要定期对店员们进行培训，这样才能让店员们在提高本身技能的同时更努力工作。

最后是定制销售目标与计划，在门店业绩管理中，销售目标代表着每年、每月、每日直至每个时间段中的每一个员工都有一个具体的数字作为冲刺的方向。同时，这个数字的实现更是反映我们品牌的发展预期与门店的运营管理效率的标准。

很多人觉得，我们每天的工作就是在重复着做同样的事情，会觉得很枯燥乏味，但也可以寻找自己的乐趣，例如你管理着整个店面，每天的管理方式也可以有所不同，把一星期的事情全部规划出来，这样每天做着相同事情的同时也增添了一些不一样色彩，这样也会使整体店铺变得不一样。

星期一：数据分析（补货），星期二：陈列调整、卫生大扫除，星期三：培训知识学习、VIP顾客维护，星期四：竞品调查目标制定，星期五：人员沟通、鼓舞士气，星期六/日：冲刺销售。有了这一系列的星期管理你每天还会觉得很枯燥吗?这样不但可以让店铺的管理者会倍增信心给员工的鼓舞还很大哦。

只要灵活运用以上四点服装店经营管理技巧，相信你的服装店一定能够顺利地吸引消费者眼球，提升服装店的进店率与成交量，服务也会被顾客所称赞，生意也会更加的火爆。