当橱柜专卖店来说，做好一项顾客意见调查的时候，根据你想要得到一些什么样的信息，做好意见调查表格，然后根据表格首先自己或员工扮作顾客填写一份。调查表中是否列出了店员都认为无关痛痒的问题，是否涉及了人们习惯回避的问题，是否能达到你调查的目的;邀请顾客在店铺会议上发言，听听来自顾客的真实意见要比展示图表更有效。
其一，一年尽可能举办VIP聚会：顾客与顾客之间是有沟通的，有信息交流的，我们更应有一种将顾客与顾客联系在一起，使之成为朋友的桥梁。可将VIP聚会的主题与销售紧密联系，也可以完全分开，如举行“产品推荐”活动、 “时尚资讯”、“亲子教育”、“美丽妆容”等沙龙活动。
其二，VIP特定回馈活动：生日回馈—除生日卡或小礼物外， VIP顾客生日当月来店铺消费，可享受七五折优惠;节假日回馈—如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导;指定产品消费回馈—如消费指定款号送礼品或折扣等。还要重新调整顾客对杰出服务品质的期望。即不要仅仅满足期望值，更要超越期望值；要提供一个独特的，能让人记住的产品或服务。
其三，可咨询老顾客意见：收集她们最期望我们举行的VIP活动，如在不影响品牌形象，意见可行并无明显的利益冲突下可实施。这样才能够让自己的店铺要想建造顾客忠诚度，一旦有可能，就个别化，甚至定制服务，这样顾客与专卖店之间就建立了一种伙伴关系。
要想提高顾客忠诚度，我们需要去关注很多方面，尤其是VIP客户的维护，客户并不是一个简单的你这一次服务好，他就会第二次进入你的店铺内，因此后续的客户维护是很重要的，相信小编的一些建议，你一定会有一个很好的了解。怎么样做好客户管理？我们还需要更多一些相关的知识。
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2016-03-17 阅读量：1530