虽然店方明明知道随时都有可能发生商品损坏事件，但是一旦实际发生的时候，一般很难泰然处理。
顾客有各种各样的：有的顾客的反应是故作镇定，当场站在原处，疑惑该怎么办才好；有的营业员则认为必须马上把掉落的东西捡起来，因此一边斜视顾客，一边收集碎片；也有的顾客欲驾祸于人，推卸自己的责任而故意说：“哇，到底是谁啊，怎么回事啊”；也有的顾客害怕如果被逮到……因而自动走开。总之，各种顾客都有。
如果一发现商品遭到损坏，或听到异样的声音时，应该立刻过去确认。应首先问顾客：有没有受伤?碰了身体没有?对于店铺而言，最担心的是危害顾客的安全，至于商品的损害还在其次，所以发生事情时，第一个步骤是确定顾客是否受伤。如果有人受伤，必须优先处理，随后再处理商品的损坏问题，总而言之，一旦有突发事件，应该视当时情况而做适当的处理。
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