家具店遇到顾客投诉是经常发生的事情，很多时候顾客投诉基本上就是家常便饭，那么作为家具店的店长面对顾客投诉，应该怎么样处理呢？小编根据经验总结一下几点。
A．详细倾听顾客的抱怨。若发生顾客投诉时，专卖店工作人员首先要仔细聆听顾客的抱怨，让他把心里想说的话全部说完，这是最基本的态度。如果工作人员不能仔细听完顾客的理论而中途打断他的陈述，可能引起顾客更大的反感。顾客既然会产生不满情绪，表明他在精神或物质上受到了某种程度的损害，因此，他在提出抱怨时很可能会不太理智，甚至可能说出一些粗鲁的话来。工作人员应该理解顾客心情，切不可与之发生冲突。
B．向顾客道歉，并弄清原因。在听完顾客的抱怨之后，应立刻向顾客真诚地道歉，以平息顾客的不满情绪，并对事件的原因加以判断、分析。有些顾客可能比较敏感，喜欢小题大做，遇到这种情况，千万不要太直接地指出他的错误，应该婉转地、耐心地向他解释，以取得顾客的谅解。
C．提出解决问题的方法并尽快行动。在听完顾客抱怨，向顾客道歉，并对问题产生的原因加以说明之后，就应该提出合理解决问题的方法了。在提出解决方法时，应该站在顾客的立场，尽量满足顾客的要求。与顾客达成共识后，必须迅速采取补救行动，而不能拖延，否则，顾客的抱怨不仅不会消除，反而会加重，因为顾客又有新的不满产生了。
D．改进工作，不让同样的问题再发生。专卖店处理顾客纠纷，不能满足于消除顾客的不满，更重要的是通过顾客的不满找出专卖店工作上的薄弱环节，并加以改进。否则的话，虽然通过补救措施消除了这个顾客的不满，但同样的抱怨还会发生，这个问题实际上等于没有解决。可以说，顾客的每一次抱怨都为专卖店变得更好提供了机会。
做好售后服务工作是每一个店长都要关注的事情，只有做好顾客售后服务，你的店面才不会因为顾客投诉而是店面名誉受损。你的顾客也会更加觉得，你的店铺是一个非常守诚信的店铺，如果下次客户还需要采购肯定会想到你的店铺，你的第二次生意也就会达成。
当前有2人正在等待…
多了解，多咨询获取更多加盟信息