酒水连锁加盟店促销等形式也多种多样:咨询、介绍、赠送、打折……要面对的也只有一种人,那就是消费者;他们是需要面对的,了解的,满足的人。酒水销售过程中,不可避免送往迎来,虽然整个过程是个连续的事件,但可以将它分为五个步骤,以利用灵活掌握:
第一步——迎接消费者。
通过迎接消费者并与消费者进行交谈,建立一种融洽的气氛,这种开头便于与消费者进一步地沟通。
第二步——了解需要。
通过向消费者提出问题并仔细聆听回答,来了解消费者真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意方式,一定要注意方法,同样要注意细节,消费者的回答中常常会有意无意地露出自己对某一种产品偏好,而且会对自己感兴趣的方面提出问题,记住!这些方面正是消费者最不了解也最想知道的地方。作为销售人员,应该细心的、耐心的与消费者讲解。
第三步——推荐产品。
通过谈话和观察消费者,找出与消费者相适应的产品,向消费者解释该产品如何有益于消费者以及考察是否满足他的需要,给消费者试用此产品或向消费者示范产品,并向其介绍该产品的特性益处,强调该产品的益处及效果,对其感兴趣或不了解的地方要反复强调或给予肯定的确认。
第四步——连带销售。
通过介绍相关的产品来满足消费者其他方面的需要。这是一个连带销售的好时机,可以收到事半功倍的效果。
第五步——送别消费者。
如果消费者没有购买,可以给他相应的服务卡和宣传得手册,以便消费者再次产生购买欲望时,以便联系;如果购买了产品,酒水连锁加盟店销售人员应该给消费者介绍相关的产品服务事宜,以便之后引起不必要的纠纷;送别消费者并表示感谢,有始有终,从而达到销售目的。
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