通常的顾客,客户到底想不想买,都在心理上存在着一个“占便宜愈多愈好”的侥幸状态,他们这样做都只有一个目的,就是怎样在用最少的钱买想要的东西。这在于家具行业存在很多这样情况,许多客户在看中某一款家具是往往会对价格跟导购进行几回较量。导购在遇到这样的问题时,应该怎么样处理。
面对顾客的讨价还价 导购应该怎么做?(图片来源互联网)
售价对比、性价比分析法
如果能针对这种心理,使用商家售价对比、性价比分析等方法,让他明白在本店买到的服装可以得到最大效益;同时不要因为想卖出东西就对顾客过于迁就,适当时候要对服装价保持“抱定不放”的态度,这样才能让对方知道自己的服装不仅适合他,而且是有价值的。
强调质量
在售卖的的过程中要保持对自己产品质量或性价比的自信,让顾客感觉到你的东西有“尊严”——当然并非像人那样的尊严,而是让他知道你的服装就像人一样有讨价还价的底限。就像一个人的忍耐度是有底限一样,最低售价与此相当。只要顾客意识到这点,一般不会在价格上纠缠太久。
对于价格斤斤计较的可以适当放弃
如果是那种为价格不顾一切的客人,适当表现出对其不满,可以让对方提早闭嘴——这种人一般非要到一个远比常人更低的心理底价才买,而那可能是超出了底价,如果不是急于销产品,就没必要和这种人多讲。
在店里讨价还价的时候一旦过长,被别的顾客看见,其它人也很可能受到影响,跟风而去,这对商店是不好的,不但会在经济收益上受损,在“名誉”度上也会有所损失——试想一个长期和人争论的泼妇和一个文静的少妇,谁更受人欢迎?所以,一定要懂得如何处理这种类型的顾客,运用巧妙的方法进行规避!
对于上述的一些分析,开家具店的您在培训员工的时候,当遇到客户讨价还价的时候可以从这几个方面给员工分析。
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