衣柜店导购如何询问顾客的需求

对于开衣柜专卖店的代理商来说，要开好一个衣柜店，不仅仅是钱财方面的投资、客户方面的维护，还有人员方面的管理，如果能够将店内的员工管理得好，自然衣柜店的销量也会上来。这就需要店长对员工重视起来，最好能够定期提供一些培训，对于员工相关礼仪、每个星期或者每天遇到问题进行总结等等。

最主要的是让店员了解“询问”“倾听”这两个方面。认识询问在专业销售技巧上扮演极重要的角色，店员不但可以利用询问技巧来获取所需的情报并确认客户的需求，而且能主导客户谈话的主题。询问是最重要的沟通手段之一，它能使客户因自由表达意见而产生参与感。

导购须知一：询问

通过问来了解顾客需求，这里必须强调两点：一是结合产品卖点询问，而且这个卖点最好是你们产品独有的。各个品牌都有的功能或者不如人家的功能强大，你就别询问。比如，你的手机照相非常清晰，你可以询问顾客是否爱旅游、爱照相。

衣柜店导购如何询问顾客的需求（图片来源互联网）

二是为了发现客户的需求，明白究竟应该花费多少时间来向客户提问。这通常要看销售的是什么商品，一般来说，商品的价值越大，所需的时间越长，反之则越短。

导购须知二：倾听

需要提醒的是，与“询问”同样重要的是“倾听”。除了要善于提问，店员还得搭配运用倾听技巧，如此，才可能真正接近客户。倾听和询问是正确掌握住客户需求的重要途径，若店员无法善用这两项技巧，那么其销售将是乏味与盲目的。

店员应该明白，在开始销售以前，了解客户的需求非常重要。只有了解了客户的需求后，店员才可以根据需求的类别和大小判定眼前的客户是不是潜在客户，值不值得销售，如果不是自己的潜在客户，就应该考虑是否还有必要再谈下去。不了解客户的需求，好比在黑暗中走路，既白费力气又看不到结果。

店员通过问许多问题来发现客户的真正需求，并在询问过程中积极倾听，让客户尽量发表真实的想法。这种做法可以使客户有一种被尊重的感觉。许多销售人员常常忘记这一点，要知道，倾听是确保沟通有效的重要手段。如果在客户面前滔滔不绝，完全不在意客户的反应，你很可能会失去发现客户需求的机会。

倾听与询问是打开客户内心的两把钥匙。所以在销售过程中，作为衣柜店的店员一定要学会如何认真倾听和有效询问，以提高店铺商品的销售量。这样才能够带来更多的销量。开衣柜店的您现在通过了解上面的知识，还能