当满脸怒气或是非常烦躁的顾客到店铺投诉时，他们一定会在柜台前面发泄自己的不满，如果这种情况不能及时得到制止，就会对店铺的声誉和生意造成负面影响，而且还会影响到其他顾客对店铺的印象。
所以，这个时候最好是热情周到、好言好语地把顾客请到店铺的待客室，不管顾客的态度有多么不好，都要热情地招待顾客，给顾客倒茶、敬烟等。
千万不要和你的顾客发脾气，要学会控制情绪，做一个高EQ的销售人员。顾客可能很生气，但是你一定要耐心地接受，不要做过分地辩解，只需要认错。尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质，即使你知道这个顾客的误会，或者是平白无故地被这个顾客给骂了，你仍然要静静倾听顾客吐苦水，有时在你耐心地倾听之中，顾客的怒气就消了，对顾客的不满也就不知不觉解决了。许多人在顾客尚未表露不满时，就很焦急地想找借口应付他，如果你一再地辩解，顾客会情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来，就会带走更多的顾客。
因此热情良好的服务一来体现了店铺处理投诉的态度，二来体现了“顾客是上帝”的原则，三来可以有效地舒缓顾客的愤怒情绪，软化对方的对立态度。
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